認識しないUSBメモリのデータ復元をご依頼いただいた中央大学 教授 原田喜美枝様
データレスキューセンター評価・評判

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中央大学 商学部 教授 原田喜美枝様

原田喜美枝様

金融・証券経済に関する研究の専門家である中央大学 商学部 教授 原田喜美枝様から、認識しないUSBメモリのデータ復元をご依頼いただきました。フリーのデータ復旧ソフトでは正常に復旧できない状態でしたが、432ファイル(約217MB)のデータ復元に成功しました。

●URLhttps://ir.c.chuo-u.ac.jp/

障害が発生した際の状況についてお聞かせください。

突然USBメモリを認識しなくなり、フォーマットを要求されるようになりました。自分でフリーのデータ復旧ソフトを試してみましたが上手く行かず、知人にも試してもらいましたが、元のファイル名は戻らず、ファイル名は全て通し番号の状態でしか復旧できませんでした。しかも同じ内容のファイルが何十個も別番号で出ている状態でした。
数百以上に及ぶファイルの中から必要なファイルを1つ1つ確認して探すことになりましたが、復旧できていないデータもあり、全てのファイルを確認、再度ファイル名を付ける作業は膨大な手間と時間がかかるため、ファイル名がついているファイルを復旧したいと思い、データ復旧業者を検討することにしました。

海外でのトラブルとのことで、海外のデータ復旧業者のご利用のご検討についてはいかがでしたでしょうか?

現在、オーストラリアに在住しているため、まずは現地のデータ復旧業者に電話をかけてみました。復旧業者を2社見つけ、すぐに問い合わせをしましたが、いずれも早急な対応は難しいと言われ、状況の確認等、初期のチェックだけで1週間、その後、復旧できる場合は復旧作業には最低3・4週間かかると言われました。トータルすると一ヶ月以上も復旧にかかることになるため、私のように早急に必要なデータがある場合、そこまではとても待てないと思いました。

日本でのデータ復旧会社を検討、弊社に依頼されるまでの経緯をお教えください。

急ぎのデータもあったので大変困っていましたが、幸い数日後に日本に戻るタイミングがあった為、日本のデータ復旧業者にお願いすることを考えました。ただ、帰国の一週間後には日本を発つことが決まっていたので、オーストラリアで1ヶ月以上かかると言われたものが、郵送の時間も含め一週間という極めて短い時間制約の中、対応が出来る業者があるのか不安がありました。
日本のデータ復旧業者を探したところ、まずヒットする数の多さに驚きました。業者を検討する際、オーストラリアにいましたので、場所ではなく実際のホームページの印象や評判で決めようと思っていました。いくつかのデータ復旧業者のHPを確認しましたが、データレスキューセンターさんのホームページは丁寧な文章の説明で分かりやすく、サイトのトップに土日祝日問わず朝8時から夜24時まで1日16時間の調査・作業を行い、媒体到着後48時間以内に初期調査結果の報告をしていただけるという点でスピード感を感じたこと、加えてお客様の声のページで私と同じような方々が御社を利用していることや同じような障害状況からのデータ復旧成功事例から、信頼できる業者だと思い、依頼することにしました。

ご報告やご対応に関してはいかがでしたか?

帰国して帰宅した1時間後には運送業者に取りにきてもらい送付し、翌日には到着連絡をメールで頂きました。2日後の午前中には初期調査結果の報告メールで、復旧可能なデータのリストと見積書をいただきましたのでそのスピードに驚きました。メールには障害状況の説明も記載されており、添付されていたデータリストで希望していたファイル名が残った状態での復旧が可能ということを確認できましたので、すぐに復旧依頼を出しました。迅速に復旧作業も行っていただき、指示を出した当日中に発送完了のご連絡をいただきました。
最悪、出発までに間に合わなければ家族にオーストラリアまで送付してもらうことも視野にいれていましたが、希望通り出発前に無事に手元にデータが到着し、復旧されたデータの内容にも問題もありませんでしたので、データレスキューセンターさんの対応力に感謝しています。

データ復旧可能なリストの内容についてはいかがでしたか?

オーストラリア人の知人が復旧してくれたデータは英語PCであったため、ファイル名が全て通し番号、同じファイルが何十も複製されていてすべて別番号が付いている状態でしたが、データレスキューセンターさんから頂いたリストは提示されたファイル総数の80%はファイル名が確認できる状態で、必要なデータが復旧できていることがすぐに確認できました。また、残りの20%のファイル名が取れていないものについても拡張子ごとにわけられ、更新日時や作成日時等での表示になっていましたので、最新のデータが出ているか等、検討材料の1つにすることが出来ました。

データをお受け取りになられていかがでしたか?

復旧データを新しいUSBメモリに保存した状態でお送りいただき、報告時の復旧可能なデータのリスト通りに復旧できていることを確認しました。オーストラリアで手元に戻っていたデータ以外のデータも復旧されていたこと、何より希望していた通り、日本語名でフォルダごとにファイル名がきちんと復旧されていましたので非常に嬉しかったです。オーストラリアで早急に必要なデータもあった為、やむを得ず膨大なファイルの中から見つけたファイルに1つ1つ名前をつけ直すという気の遠くなるような作業も行ったことを思い出しました。日本にいれば、最初からデータレスキューセンターさんに全てお任せしたかったです。素晴らしい技術力だと感じました。

今回、メールでの連絡が中心となりましたが、弊社のメール対応はいかがでしたか?

申込みから、最終的に復旧データが届くまでの間、メールを中心に対応していただきましたが、こちらからの急な要望に対しても的確に時間を空けずにご連絡をいただきました。メールはどれも分かりやすく、昼夜問わず企業とは思えない程のレスポンスの早さに大変驚きました。
時間が限られる中、こちらの要望に対し迅速にご連絡を頂くことができ、安心してお願いすることが出来ました。私も含め、仕事をしている時間はコンスタントなメール確認は可能でも電話対応はなかなか難しいという方も多く、何よりメールは双方に記録が残るので安心感があります。こまめなメール対応をしていただけることは非常にありがたいです。

研究者として多くの論文を作成する機会も多く、替えがきかないデータ等もあるかと存じます。日ごろデータの取扱いで注意している点、データのバックアップや管理等あればお教えください。

現在、オーストラリアの大学に客員教授として招いて頂き、本業として金融、副業としてワイン経済の研究を行っています。金融では政策がマーケットに与える影響を分析するなど、しています。最近は日本銀行の政策が株式市場に与える影響を実証分析したり、金融機関の統廃合が健全性にどう影響しているのかなどを研究しています。
副業のワイン研究においては、最近は共著者4名で日英の対訳で日本のワイン産業、ワイナリー等について本を書きました。また、アデレード大学の先生と共に中国・日本・香港等、アジアのワイン統計の不備について論文を書きました。
普段は外付けハードディスク、Dropbox等で定期的なデータのバックアップを行っていますが、どうしても締切が近いものは時間に追われることでデータの保存が疎かになりがちです。私は研究者として海外に赴任しているため、自分のタイミングで日本に帰国することが難しく、今回はたまたま機会に恵まれましたが、手元には日本でしか手に入らない貴重なデータもあるため、これからはさらにデータの取り扱いには気をつけたいと思います。

最後にデータレスキューセンターに対するご感想をお聞かせください。

データレスキューセンターさんの高い技術力、迅速な対応に大変感謝しています。全ての対応においてタイムロスがなく、顧客1人1人のニーズに合わせた対応をしていただける点が非常に大きい魅力と感じています。帰国のタイミングにも恵まれましたが、技術力、対応力の高い日本のデータ復旧会社を検討した中で、データレスキューセンターさんに復旧をお願いできて本当に良かったです。
海外では自分が想像していた以上に迅速な対応が難しいことも、今回は大きな勉強になりました。ワークライフバランスが日本と海外では違うため、仕方のない点ではありますが、海外の対応は決して良くはなく、とにかく時間がかかります。郵送においても時間がかかることが多いですが、それを考慮しても海外の業者に依頼するより日本のデータ復旧業者に依頼する方が技術力、対応力、スピード感、全てにおいて利点があると感じています。今後はデータのバックアップ等、個人が出来るデータ保護を対応していくことは勿論ですが、有事の際は海外にいてもデータレスキューセンターさんにお願いしたいと思います。

※お忙しい中、快くインタビューに応じていただいた原田 喜美枝様に心よりお礼申し上げます。

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