データ復旧サービスをご利用いただいたJT(日本たばこ産業株式会社)様からのお客様の声|
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JT(日本たばこ産業株式会社)様

日本たばこ産業株式会社(JT)様

「価値創造ビジネスを多角的に展開するグローバル成長企業」を目指して世界約120カ国で事業活動を展開する、日本を代表する製造業「JT(日本たばこ産業株式会社)様」から、ハードディスク(2.5inchHDD 160GB)のデータ復旧作業をご依頼いただきました。
論理障害および物理障害(リードエラー等)が発生していましたが、112,581ファイル(62,736MB)のデータ復旧に成功しました。

●所在地:東京都港区虎ノ門2-2-1
●売上高:6兆1,347億円(2010年3月期 連結)
●従業員数:49,665人(2010年3月31日現在 連結)
●URL http://www.jti.co.jp/

障害発生時はどのような状況でしたか?

突然、ハードディスクから異音がして、認識されなくなりました。ケーブルの抜き差しやケースの交換なども行いましたが、正常に認識できない為、データを読み出すことが出来ませんでした。現在進めているプロジェクトの重要な資料が保存されており、このままだとプロジェクトを進めることができない為、どうしようかと大変困っていました。

データレスキューセンターをお知りになられたきっかけは何でしたか?

JT様

以前データが飛んでしまった際にメーカーに相談した事がある為、データ復旧というサービス自体は数年前から知っていましたが、今回、低コストでスピーディーに対応してもらえる企業を探していた時に、以前御社を利用した事があるという同僚に紹介してもらったのがきっかけです。

お電話にてお問合せ頂きましたが、その時の対応はいかがでしたか?

ホームページを見て電話しましたが、ご担当頂いた方は、必要な事を的確に答えていただき、多くを語らなくてもスムーズに話が進んだのが好印象でした。電話終了後、ホームページから申し込み用紙をダウンロードして、すぐにハードディスクと一緒に発送しました。

今回非常にお急ぎだったようですが、東京から福岡に送るということに対して抵抗はありませんでしたか?

東京⇔福岡間でも宅配便を利用すれば翌朝には到着しますから、輸送のタイムロスといった意味での抵抗は全くありませんでした。それよりも、私自身は御社を利用するのがはじめてだった為、御社の技術力やスピード、また依頼の込み具合の方が心配でした。

情報漏洩などの問題が盛んに取り沙汰されている中、重要なデータが保存されたHDDを遠方の企業に送るという点で不安はありませんでしたか?

今回、個人情報は含まれていませんでしたが、経営企画業務で利用しているデータですので、機密情報に違いはありません。御社は、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格「ISO27001」を取得されており、情報保護に対するセキュリティが確立されている企業ですので安心して依頼できました。また、仮に個人情報が含まれていたとしても、御社は、「プライバシーマーク」認定も取得している等、条件を満たしていますから、安心して依頼できたと思います。

調査結果をご確認いただいた時のご感想をお聞かせ下さい。

希望しているデータが復旧できるかという点が一番心配でしたが、無料の調査にもかかわらず、調査後に「見積書」と「復旧可能なデータリスト」をお送りいただきましたので、費用の確認はもちろんですが、「必要なデータが復旧可能かどうか?」、復旧作業を依頼する前に確認できましたので、安心して依頼できました。

復旧したデータを受け取られた時のご感想をお聞かせ下さい。

復旧作業を依頼した翌々日には到着しましたので、とても早いと感じました。それから梱包もしっかりしていました。今回、復旧したデータを外付けハードディスクに入れて返送していただきましたが、必要なデータが復旧されており、すぐに仕事が再開できましたので助かりました。

データレスキューセンターを利用したご感想をお聞かせ下さい。

経営企画部様

ハードディスクが機械的に故障している物理障害でも、調査後に「復旧可能なデータリスト」と「見積書」を確認した上で、復旧作業を行うか、キャンセルするか判断できるデータ復旧サービスは珍しいようなので、御社は、非常に良いサービスを提供されているなと感じました。
また、料金も明確かつ他社より低価格で、技術力の高さとスピードにも満足しましたので、御社に依頼したのは正しい選択だったと思っています。もう2度とこういったトラブルは起こって欲しくないですが、もし同様のトラブルが発生した場合には、データレスキューセンターさんに依頼しようと思います。

※お忙しい中、快くインタビューに応じていただいたK.Y様、日本たばこ産業株式会社様に心よりお礼申し上げます。

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